Руководство Почты России в октябре 2024 года объявило об открытии более 250 пунктов выдачи заказов «Вайлдберриз» в почтовых отделениях. Сначала пилотные проекты запустили в Центральном федеральном округе, а к апрелю 2025 года они появились по всей стране.
Сотрудники жалуются, что работа с «Вайлдберриз» стала для них дополнительной обязанностью без доплаты. Об этом они пишут в сообществе «Подслушано Почта России» во «ВКонтакте». Работникам приходится проходить обучение и регистрироваться в системе маркетплейса по личным номерам. При этом отделения не приспособлены для хранения и выдачи заказов. Если товар потеряется или повредится, штраф удержат из зарплаты почтового оператора.
Редакция «7x7» поговорила с сотрудниками Почты России о том, как они пытаются сопротивляться открытию пунктов выдачи на своих рабочих местах.
«Зачем мне это надо — штрафы эти, дополнительные обязанности?»
Алена (имя изменено), Тульская область
— Я была наслышана о работе в «Вайлдберриз» — там сотрудников штрафуют постоянно, да и сама работа нелегкая. Видела в группе «Подслушано Почта России», что в разных городах сотрудников почты обязывают выдавать посылки «Вайлдберриз». Обещают за каждую выданную посылку платить по пять рублей, но денег никто не получает. Когда нам на почте в конце апреля 2025 года сказали, что у нас тоже будет пункт выдачи, первые мысли были: «Зачем мне это надо — штрафы эти, дополнительные обязанности?» Платить все равно за это не будут. У меня зарплата — 23 тыс. руб., что останется, если из этих денег будут еще штрафы какие-то вычитать?
Я работаю на почте с 2017 года. C каждым годом и без «Вайлдберриза» обязанностей [становится] все больше. Если кто-то из сотрудников увольняется, то их ставки закрывают, а обязанности делят между нами. В конце апреля сократили сортировочный центр. Теперь это свалилось на нас.
Почтальон уволился — на его замену никого не поставили. Теперь некому разносить письма, газеты, квитанции. Кто придет за ними, — тому выдаем, а кто не может лично прийти, — тот и не получает ничего.
Супервайзер, которая отвечает за «Вайлдберриз» на нашем отделении, сказала, что мы должны зарегистрироваться в системе по своим личным номерам телефона, пройти обучение и выдавать заказы.
Я ей сказала, что не буду ничего делать. И остальным сотрудникам сказала, что читала на сайтах — из-за «Вайлдберриз» люди увольняются, никто не хочет с этим связываться. Остальные тоже отказались от обучения.
Фото: АГН «Москва».
Тогда супервайзер сказала: «Не хотите регистрироваться — увольняйтесь». Город у нас небольшой, работу сложно найти. Увольняться мы не стали. Пока что у нас тишина. [Супервайзер] сама прошла обучение и выдает заказы, мы в это не лезем.
Подобная ситуация у нас была с «Озоном» — я тогда была в декрете. Возвращаюсь, а девочки мне говорят, что заходил к нам «Озон», но его быстро убрали. Мало людей пользовалось услугой.
Я не думаю, что «Вайлдберриз» у нас долго продержится — людям зачем это: стоять в очереди со всеми вместе, примерить одежду негде — ни примерочных, ни камер. У нас в городе есть два ПВЗ. Сейчас, мне кажется, заказывают на почту больше по ошибке, потом уже не будут. И все утихнет.
«Если бы мы хотели работать на ПВЗ, то туда и пошли бы»
Анастасия (имя изменено), Тверская область
— На обучении нам заявили, что из-за «Вайлдберриз» будем работать не менее 11 часов в день семь дней в неделю. Единственный выходной — 1 января. Дополнительных выплат не предусматривается, так как выдача заказов — якобы услуга почты. В отделении ни камер, ни стеллажей, ни примерочных.
В соседнем селе уже произошла проблема с товаром. Доставки не было, но по системе она прошла, через две недели товар встал на возврат. Из-за того, что он не был возвращен вовремя, в системе он числится как утерянный. Теперь начальник отделения должен заплатить 30 тыс. руб. за этот «товар».
Нам такие проблемы не нужны, поэтому мы увольняемся всем отделением: начальник, замы и оператор. Если бы мы хотели работать на ПВЗ, то туда и пошли бы. Сейчас в нашем городе единственное отделение почтовой связи — на грани закрытия.
«Если меня уволят, я дойду до суда»
Лика, Ямало-Ненецкий АО
— Я летом 2024 года работала в другом отделении почты три месяца — заменяла оператора. Там был «Озон». И я чуть не попала на 27 тыс. руб. Клиент отказался от товара — телефона. Я делала возврат, записывала на камеру, как курьер принимал возвратный товар. А потом мне говорят, что в системе нет этого товара — он не вернулся. Я три дня работать не могла, думала, что делать: эти деньги из моей зарплаты же вычтут. Оказалось, что это был сбой в системе — потом товар появился.
Еще оказалось, что я не должна выдавать никакие заказы «Озона», потому что обучения не проходила. Когда другие клиенты стали приходить за товаром, я сразу отправляла их к другим операторам.
Вернувшись к себе в отделение, я начальнице сказала — если «Озон» или «Вайлдберриз» у нас появится, я работать с ними не буду. «Озон» пытались у нас в отделении установить, но ничего не получилось — высшее руководство освободило нас от этого, потому что у нас много других посылок — и международных в том числе, нагрузка большая. Наше отделение считается самым большим в городе.
А вот от «Вайлдберриз» нас не освободили. Прихожу на работу в апреле, начальница говорит — надо пройти обучение. Я сразу с девчонками на работе поговорила, рассказала, что это не наша обязанность. И мы выступили против обучения. С начальницей нашего отделения у нас хорошие отношения, она сама прошла обучение. И несколько сотрудниц по итогу тоже, но товар выдавать они отказались, потому что в отделении нет камер.
Сейчас нам привозят товар, люди приходят за ним. Если начальницы нет на смене, — а ее часто нет, потому что она и другие функции выполняет, в том числе и почтальона, — мы говорим: «Посылку выдать не можем, сюда товар не заказывайте, мы протестуем против “Вайлдберриз”». Это и сама начальница нас попросила говорить — в надежде, что люди правда перестанут заказывать на наш адрес товар.
Люди по-разному реагируют: постоянные клиенты понимающе относятся, а есть и те, кто возмущается.
Фото: Денис Воронин / АГН «Москва».
В таком формате мы работаем уже месяц. Что будет дальше — не знаем. Соглашаться на работу с «Вайлдберриз» я точно не буду — это не моя обязанность, это незаконно. К нам приезжала начальница почтамта нашего города поговорить про «Вайлдберриз» — я спросила про оплату. На что она ответила: «Никакой дополнительной оплаты не будет, это входит в ваши обязанности».
Я купила себе трудовой кодекс — потихоньку читаю его, чтобы знать свои права. А то устала уже молчать и делать чужую работу.
Некоторые люди считают меня дурой, потому что я пытаюсь добиться справедливости. Хотя я прекрасно знаю, что не дура, я просто хочу защищать свои права. Мне уже угрожали, что уволят меня — я ответила: «Встретимся в суде». И если меня правда уволят, то я дойду до суда.
«У меня на все один ответ — ничего не принимаю»
Наталья, Омская область
— К нам в апреле пришло начальство и сказало, что теперь у нас будет пункт выдачи «Вайлдберриз». Нас два оператора на почте сейчас. Ежедневно очередь минимум из 15 человек, иногда бывает, что люди весь день на почте проводят в очереди. Новых сотрудников нанимать начальство не хочет — ставок нет, оно их, если кто-то увольняется, просто закрывает.
Мы сказали, что не будем ни регистрироваться в программе, ни выдавать посылки. Через несколько дней заходит к нам в отделение курьер: «Здравствуйте, я с “Вайлдберриз”, привез вам посылки, куда их ставить?»
Я ему сказала: «У нас нет ПВЗ, я ничего принимать не буду». Он постоял с коробками и уехал. И так три раза было. У меня на все один ответ — ничего не принимаю.
Супервайзер периодически приходит к нам с намеками, что надо бы зарегистрироваться и пройти обучение, ведь у нас есть посылки с «Озона», с «Авито». Но у «Вайлдберриз» совсем другая ответственность. Пускай тогда и платят нам еще и зарплату сотрудников «Вайлдберриз».
У меня зарплата — 22 тыс. руб., я ее до МРОТ догоняю дополнительными продажами. С нас постоянно требуют, чтобы мы людям оформляли страховки, лотерейные билеты, заказные письма отправляли курьерской доставкой. В понимании руководства все логично выглядит — приходит человек отправить заказное письмо за 80 руб., а мы ему по умолчанию должны оформить это письмо курьерской доставкой за 800. Или приходит человек оплачивать коммунальные услуги, а мы ему автоматически делаем страхование жилья за 100 руб. Вот как можно по умолчанию это сделать? Мы так не делаем, предлагаем услугу, кто-то соглашается.
Сотрудник Почты России схематично изобразил себя и других работников.
Если на нас еще и с «Вайлдберриз» начнут наседать, буду писать жалобу в трудовую инспекцию или прокуратуру. Я уже так делала полгода назад — написала жалобу на супервайзера, который сильно давил на нас из-за продаж.
Понимаю, что может не помочь. Тогда единственный вариант — увольняться. Я не буду за спасибо работать. И так с коллегами смеемся, что мы на почте не работники, а волонтеры: бесплатно почти все делаем.
